Política de garantía de equipos

1. Introducción

La presente política de garantía de equipos establece las condiciones de garantía aplicables a los equipos de elaboración de cerveza adquiridos a SKY AGRO SPAIN S.L. Es de aplicación a todos los equipos suministrados por nosotros, tanto los fabricados por SKY AGRO SPAIN S.L. como los adquiridos a fabricantes terceros y suministrados por nosotros en calidad de distribuidor.

Esta política forma parte de nuestras Condiciones generales de venta y debe leerse conjuntamente con ellas. Al tratarse de ventas entre empresas (B2B), no resultan de aplicación las disposiciones legales sobre derechos de los consumidores previstas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Sus derechos son los establecidos en la presente política y en nuestras Condiciones generales de venta.

2. Cobertura de la garantía

2.1 Período de garantía

Todos los equipos de elaboración de cerveza suministrados por SKY AGRO SPAIN S.L. cuentan con una garantía de 12 meses a partir de la fecha de entrega en sus instalaciones, salvo las exclusiones establecidas en la cláusula 3 siguiente. La garantía específica aplicable a cada producto se indicará en la ficha del producto y en la documentación del pedido.

2.2 Qué cubre la garantía

Con sujeción a las exclusiones de la cláusula 3, SKY AGRO SPAIN S.L. garantiza que los equipos suministrados se ajustarán, en el momento de la entrega, a su descripción y estarán libres de defectos materiales en materiales y mano de obra.

Cuando se produzca un defecto cubierto dentro del período de garantía, aplicaremos, a nuestra elección razonable y atendiendo a la naturaleza del defecto, el tiempo transcurrido y la preferencia del cliente cuando sea prácticamente viable, uno de los siguientes remedios:

• repararemos gratuitamente el equipo o componente defectuoso;
• sustituiremos el equipo o componente defectuoso; o
• emitiremos una nota de crédito o reembolso por el precio de compra del equipo defectuoso, cuando la reparación o sustitución no sea viable.

El remedio proporcionado quedará a nuestra razonable discreción, en función de la naturaleza del defecto y la antigüedad del equipo. Cuando el equipo haya sido fabricado por un proveedor tercero y suministrado por nosotros en calidad de distribuidor, la garantía la presta SKY AGRO SPAIN S.L. como vendedor. Nos coordinaremos con el fabricante en su nombre para resolver las reclamaciones en garantía; no obstante, su relación contractual es con SKY AGRO SPAIN S.L.

3. Exclusiones de la garantía

3.1 Qué no cubre la garantía

La garantía no cubre:

• el desgaste normal durante el uso comercial habitual;
• las piezas consumibles y de desgaste, incluidas, sin carácter limitativo, juntas, juntas tóricas, empaquetaduras, almohadillas filtrantes, bolas aspersoras, racores de manguera y artículos similares que requieren sustitución periódica;
• los daños causados por una instalación, puesta en servicio o configuración incorrectas cuando la instalación no haya sido realizada por nosotros o por un instalador cualificado;
• los daños causados por el uso del equipo de manera incompatible con sus especificaciones, incluido el uso por encima de la capacidad nominal, las presiones de trabajo o los rangos de temperatura;
• los daños causados por no realizar el mantenimiento rutinario de acuerdo con las instrucciones del fabricante;
• los daños causados por el uso de productos químicos de limpieza incompatibles, en particular productos cáusticos o ácidos utilizados a concentraciones o temperaturas fuera de las tolerancias nominales del equipo;
• los daños causados por incrustaciones, cal o depósitos minerales derivados de la calidad del agua de suministro, salvo que pueda demostrar que la calidad del agua se encontraba dentro de los rangos especificados para el equipo;
• los daños causados por impacto físico, daños accidentales, mal uso o negligencia;
• los componentes eléctricos dañados por suministro de tensión incorrecto, sobretensiones o incumplimiento de las normas de instalación eléctrica aplicables;
• los defectos estéticos que no afecten a la funcionalidad, incluidas marcas superficiales, arañazos menores o imperfecciones de acabado dentro de las tolerancias del sector;
• los equipos que hayan sido modificados, alterados o reparados por un tercero distinto de SKY AGRO SPAIN S.L. o un agente de servicio autorizado sin nuestro consentimiento previo por escrito; y
• los equipos adquiridos de segunda mano o a través de un revendedor no autorizado.

3.2 Obligación de inspección en la entrega

Deberá inspeccionar el equipo en el momento de la entrega y comunicar cualquier daño o defecto visible de acuerdo con nuestra política de envíos. Si los daños visibles no se hacen constar en el albarán de entrega en el momento de la entrega, es posible que no podamos aceptar una reclamación en garantía por dichos daños.

Los defectos latentes (no razonablemente detectables en la inspección en el momento de la entrega) deberán comunicárnoslos tan pronto como sean descubiertos y, en todo caso, dentro del período de garantía de 12 meses.

4. Cómo realizar una reclamación en garantía

4.1 Notificación

Para realizar una reclamación en garantía, deberá contactar con nosotros por escrito en info@sky-agro.es tan pronto como tenga conocimiento del defecto y dentro del período de garantía de 12 meses. Le rogamos que indique:

• su número de pedido y la fecha de entrega;
• el nombre del producto, número de modelo y número de serie, cuando proceda;
• una descripción clara del defecto o fallo;
• fotografías o vídeo que muestren el defecto, cuando sea posible; y
• detalles sobre cómo y dónde se ha utilizado, mantenido y almacenado el equipo.

4.2 Valoración

Una vez recibida su reclamación, valoraremos la información proporcionada y podremos solicitar información adicional o acordar la inspección del equipo. Nuestro objetivo es acusar recibo de las reclamaciones en garantía en un plazo de 3 días laborables y proponer una resolución en un plazo de 10 días laborables desde la recepción de toda la información requerida.

Nos reservamos el derecho a exigir la devolución del equipo, o del componente defectuoso, para su inspección antes de determinar si el defecto está cubierto por la garantía. Cuando exijamos la devolución del equipo, organizaremos y asumiremos el coste de la recogida para las reclamaciones en garantía válidas. Si una reclamación no resulta estar cubierta por la garantía, los gastos de envío de devolución serán de su responsabilidad.

4.3 Resolución

Cuando se acepte una reclamación en garantía, procederemos a la reparación, sustitución o emisión de un crédito o reembolso según lo establecido en la cláusula 2.2. Nuestro objetivo es resolver las reclamaciones aceptadas en un plazo razonable, teniendo en cuenta la naturaleza de la reparación requerida y la disponibilidad de piezas de repuesto o equipos de sustitución. Cuando la reparación requiera que el equipo sea devuelto a nuestras instalaciones o a las de un fabricante, le mantendremos informado del avance y los plazos previstos.

5. Garantías del fabricante

Algunos equipos que suministramos están cubiertos por garantía propia del fabricante, además de la garantía prestada por SKY AGRO SPAIN S.L. Cuando sea de aplicación la garantía del fabricante, los detalles se facilitarán en la documentación del producto suministrada junto con el equipo.

Las garantías del fabricante son adicionales a la garantía prestada por SKY AGRO SPAIN S.L. como vendedor, y no la sustituyen. Puede optar por ejercer una reclamación directamente al amparo de la garantía del fabricante o dirigir su reclamación en garantía a nosotros, pero no ambas vías simultáneamente.

6. Instalación y puesta en servicio

Recomendamos encarecidamente que todos los depósitos de elaboración, equipos de proceso y equipamiento eléctrico o de refrigeración sean instalados y puestos en servicio por un profesional cualificado. Una instalación incorrecta es una causa frecuente de avería del equipo y anulará la garantía respecto a los daños causados por dicha instalación.

Cuando suministremos servicios de instalación, o cuando la instalación sea realizada por un instalador recomendado por nosotros, asumiremos la responsabilidad por los daños causados por nuestra instalación. Contáctenos si necesita orientación sobre instaladores cualificados.

7. Repuestos y mantenimiento

Disponemos de repuestos para muchas de las líneas de equipos que suministramos, incluidas piezas de desgaste consumibles, juntas de repuesto, empaquetaduras y componentes de bombas. La disponibilidad de repuestos se confirmará en el momento de la consulta.

Recomendamos establecer un programa de mantenimiento rutinario para todos los equipos de acuerdo con las directrices del fabricante. Un mantenimiento insuficiente puede afectar tanto al rendimiento del equipo como a la cobertura de su garantía. Para consultas sobre repuestos y mantenimiento, contáctenos en info@sky-agro.es o en el +34 602 50 37 82.

8. Limitación de responsabilidad

8.1 Nuestra responsabilidad en virtud de esta garantía se limita a los remedios establecidos en la cláusula 2.2. Salvo en la medida en que lo exija la legislación aplicable, no seremos responsables de:

• cualquier pérdida indirecta, consecuente o económica derivada de defectos en el equipo, incluida la pérdida de producción, pérdida de lote, interrupción de la actividad empresarial o lucro cesante;
• el coste de los ingredientes, materias primas o productos dañados o perdidos como consecuencia de un fallo del equipo; o
• el coste de mano de obra de terceros contratada por usted para realizar reparaciones sin nuestro consentimiento previo por escrito.

8.2 Nuestra responsabilidad total frente a usted en relación con cualquier reclamación en garantía no excederá del precio de compra original pagado por el equipo defectuoso.

8.3 Nada de lo dispuesto en esta política limita la responsabilidad de SKY AGRO SPAIN S.L. por muerte o lesiones personales causadas por su negligencia, por dolo o por cualquier otra responsabilidad que no pueda ser legalmente excluida o limitada conforme a la legislación española aplicable.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con la garantía de equipos, contáctenos:

Correo electrónico: info@sky-agro.es

Teléfono: +34 602 50 37 82

Dirección postal: SKY AGRO SPAIN S.L., Calle Timón, 58, Oficina 17, 29630 Benalmádena (Málaga), España

De lunes a viernes, en días hábiles y en horario laboral habitual.