Política de devoluciones

1. Clientes empresariales exclusivamente

SKY AGRO SPAIN S.L. vende exclusivamente a clientes empresariales registrados. Al tratarse de transacciones entre empresas (B2B), no resulta de aplicación el derecho de desistimiento de 14 días previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 para contratos celebrados con consumidores.

Los derechos del cliente en materia de devoluciones se rigen por la presente política. Nada en ella afecta a los derechos legales del cliente en relación con productos defectuosos o que no se ajusten a lo acordado.

2. Productos defectuosos, dañados o suministrados incorrectamente

2.1 Si los productos llegan dañados, presentan un defecto o no se corresponden con lo pedido, resolveremos la incidencia sin coste para el cliente.

2.2 El cliente deberá notificarnos por escrito a info@sky-agro.es en el plazo de 48 horas hábiles desde la entrega, indicando:

• el número de pedido;
• una descripción clara de la incidencia; y
• evidencia fotográfica cuando la incidencia sea un daño visible o un producto incorrecto.

2.3 Una vez confirmada la reclamación, y a elección del cliente:

• organizaremos la recogida de los productos afectados a nuestro cargo y procederemos al reenvío; o
• emitiremos una nota de abono por el valor de los productos afectados.

2.4 No procederemos a la recogida ni a la emisión de una nota de abono en los siguientes supuestos:

• el daño fue causado por un almacenamiento o manipulación incorrectos tras la entrega;
• la incidencia no se notificó en el plazo de 48 horas hábiles desde la recepción, salvo que el defecto no fuera razonablemente detectable en la inspección; o
• los productos ya han sido usados o procesados.

3. Devoluciones de productos no defectuosos

3.1 Podremos, a nuestra discreción, aceptar la devolución de productos no defectuosos. Toda devolución deberá ser autorizada previamente por nosotros.

3.2 Para solicitar la devolución de un producto no defectuoso, póngase en contacto con nosotros en info@sky-agro.es indicando su número de pedido y el motivo de la devolución. Responderemos en el plazo de 3 días laborables.

3.3 En caso de autorizar una devolución de producto no defectuoso, se aplicarán las siguientes condiciones:

• Los productos deberán devolverse en el plazo de 14 días desde la fecha de nuestra autorización escrita.
• Los productos deberán estar en su envase original sin abrir, sin usar y en condiciones perfectas de reventa.
• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y seguro.
• Podrá aplicarse un cargo por gestión de devolución a nuestra discreción.
• Las notas de abono o reembolsos se tramitarán en el plazo de 14 días desde la recepción y comprobación satisfactoria de los productos devueltos.

4. Productos no sujetos a devolución

Los siguientes productos no podrán devolverse bajo ningún concepto, salvo que sean defectuosos o hayan sido suministrados incorrectamente:

• Envases de productos químicos, auxiliares de proceso o clarificantes que hayan sido abiertos o utilizados, por razones de salud, seguridad e higiene.
• Bolsas de lúpulo o sobres de levadura que hayan sido abiertos. Una vez roto el sellado con nitrógeno, no puede garantizarse la integridad del producto.
• Malta que haya sido molida, triturada o procesada de cualquier modo.
• Productos fabricados bajo pedido, elaborados a medida o aprovisionados específicamente para el cliente.
• Productos químicos clasificados como mercancías peligrosas según la normativa ADR cuyo transporte de retorno esté restringido.

5. Cancelación de pedidos

5.1 Una vez recibida la confirmación de pedido, la cancelación no está garantizada. Contacte con nosotros lo antes posible en info@sky-agro.es o en el +34 602 50 37 82 si necesita cancelar un pedido.

5.2 Si los productos ya han sido expedidos, no será posible cancelar el pedido y será de aplicación la presente política de devoluciones.

5.3 Si los productos aún no han sido expedidos y podemos proceder a la cancelación, reembolsaremos cualquier importe abonado en su totalidad en el plazo de 5 días laborables.

6. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, contacte con nosotros antes de enviar los productos. No podemos aceptar devoluciones que lleguen sin autorización previa.

Correo electrónico: info@sky-agro.es

Teléfono: +34 602 50 37 82

Dirección postal: SKY AGRO SPAIN S.L., Calle Timón, 58, Oficina 17, 29630 Benalmádena (Málaga), España

De lunes a viernes, en días hábiles y en horario laboral habitual.