Política de envíos

1. Territorio de entrega

SKY AGRO SPAIN S.L. realiza entregas exclusivamente en territorio español. No realizamos envíos internacionales desde este sitio web. Si está ubicado en el Reino Unido, visite nuestro sitio web en sky-agro.com.

2. Cómo realizar un pedido

Los pedidos pueden realizarse a través de nuestra tienda en línea, por teléfono en el +34 602 50 37 82 o por correo electrónico a info@sky-agro.es. Una vez confirmado el pedido por escrito, procederemos a la preparación y envío conforme a la presente política.

3. Gastos de envío

Todos los gastos de envío aplicables se calculan y muestran en el proceso de compra antes de completar el pedido. No se aplicarán gastos adicionales de transporte tras la confirmación del pedido.

Los productos químicos (productos de higiene, auxiliares de proceso y clarificantes que requieren transporte ADR) se envían por separado del resto de los productos mediante transporte especializado. El coste correspondiente se muestra como línea independiente en el proceso de compra.

En los pedidos que contengan tanto productos químicos como no químicos, recibirá dos entregas separadas y se mostrarán dos cargos de transporte diferenciados en el proceso de compra.

4. Plazos de entrega estimados

Los plazos de entrega estimados se muestran en el proceso de compra y se confirman en la confirmación de pedido. Son estimaciones y no constituyen un compromiso de entrega en una fecha determinada.

Los días hábiles son de lunes a viernes. Los plazos se computan desde la fecha de confirmación del pedido, no desde la fecha de realización del mismo.

5. Entrega por categoría de producto

5.1 Malta (ensacada y a granel)

• La malta ensacada se entrega en palé para pedidos de gran volumen. Las entregas se realizan en la acera salvo acuerdo escrito previo.
• El cliente deberá disponer del equipamiento adecuado (como carretilla elevadora o transpaleta) y del personal necesario para recibir entregas en palé.
• Los sacos deberán inspeccionarse en busca de daños, humedad o infestaciones en el momento de la entrega y hacer constar inmediatamente cualquier incidencia en el albarán.

5.2 Pellets de lúpulo y lúpulo en flor

• El lúpulo se suministra envasado al vacío y con atmósfera de nitrógeno.
• El cliente deberá garantizar que haya una persona responsable presente para recibir los pedidos de lúpulo, ya que debe trasladarse a cámara fría sin demora.
• Inspeccione la integridad del sellado en el momento de la entrega y comuníquenos cualquier envase dañado o abierto en el plazo de 48 horas.

5.3 Levadura seca

• La levadura seca es sensible a la temperatura y deberá trasladarse a las condiciones de almacenamiento adecuadas en el momento de la recepción.
• Asegúrese de que haya alguien disponible en la dirección de entrega para recibir los pedidos de levadura sin demora.

5.4 Productos químicos de higiene, auxiliares de proceso y clarificantes

• Los productos químicos se transportan bajo la normativa ADR mediante transportistas especializados. Se envían por separado de todos los demás productos.
• El cliente deberá garantizar que sus instalaciones están en condiciones de recibir envíos de mercancías peligrosas conforme a la normativa ADR aplicable antes de realizar un pedido de productos químicos.
• Se requiere firma a la entrega de todos los pedidos de productos químicos. No se podrán dejar en ausencia del destinatario.
• Se aplicarán plazos de entrega y datos de seguimiento independientes para los pedidos de productos químicos.

5.5 Equipos cerveceros

• Los artículos de equipamiento de pequeño tamaño se entregan mediante empresa de mensajería estándar.
• Los equipos de gran tamaño o peso se entregan en palé. Las entregas en palé se realizan en la acera salvo acuerdo escrito previo.
• El cliente deberá disponer del equipamiento de descarga adecuado y del personal necesario. No nos hacemos cargo de la descarga.
• El equipamiento podrá enviarse por separado de los ingredientes y podrá llegar en fecha distinta.

6. Entregas fallidas

Si la entrega no puede realizarse por ausencia de destinatario o porque las instalaciones no están en condiciones de recibir el envío, el transportista dejará un aviso o contactará directamente con el cliente para organizar una nueva entrega. Podrán aplicarse gastos de reentrega por el segundo intento o intentos posteriores cuando el fallo no sea imputable a nosotros.

7. Productos dañados, faltantes o incorrectos

7.1 Inspeccione su pedido en el momento de la recepción, siempre que sea posible en presencia del transportista.

7.2 Cualquier daño visible, merma o producto incorrecto deberá hacerse constar en el albarán de entrega en el momento de la recepción.

7.3 Deberá notificarnos por escrito a info@sky-agro.es en el plazo de 48 horas desde la entrega cualquier daño, merma o producto incorrecto. Incluya su número de pedido, una descripción de la incidencia y fotografías cuando sea posible.

7.4 No podremos atender reclamaciones por daños o mermas que no se notifiquen dentro de este plazo, salvo que el defecto no fuera razonablemente detectable en la inspección.

7.5 En caso de confirmarse que los productos están dañados, son deficientes o han sido suministrados incorrectamente, procederemos al reenvío o emitiremos una nota de abono, a su elección.

8. Retrasos ajenos a nuestra voluntad

No asumiremos responsabilidad por retrasos en la entrega causados por circunstancias ajenas a nuestra voluntad razonable, incluyendo condiciones meteorológicas adversas, incidencias del transportista, escasez de combustible, huelgas o restricciones normativas al transporte de mercancías peligrosas.

9. Consultas

Correo electrónico: info@sky-agro.es

Teléfono: +34 602 50 37 82

Dirección postal: SKY AGRO SPAIN S.L., Calle Timón, 58, Oficina 17, 29630 Benalmádena (Málaga), España

De lunes a viernes, en días hábiles y en horario laboral habitual.